Політика повернення коштів

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») регулює умови та порядок повернення грошових коштів Користувачам платформи cosmolots.com.ua. Реєструючись на платформі та здійснюючи фінансові операції, Користувач підтверджує, що ознайомлений з цією Політикою та приймає її умови в повному обсязі. Оператор діє відповідно до вимог чинного законодавства України та умов ліцензії на провадження діяльності з організації та проведення азартних ігор.

1. Загальні положення

Азартні ігри за своєю природою передбачають ризик фінансових втрат. Усі ставки, зроблені Користувачем на платформі, є добровільними та остаточними. Оператор не здійснює повернення коштів, втрачених унаслідок участі в азартних іграх, оскільки результати ігор формуються сертифікованим генератором випадкових чисел та не можуть бути скасовані або змінені після завершення ігрового раунду.

Повернення коштів можливе виключно у випадках, передбачених цією Політикою, та за рішенням адміністрації платформи.

2. Підстави для повернення коштів

Оператор може розглянути запит на повернення коштів за наявності таких підстав: технічний збій платформи, що безпосередньо вплинув на результат гри або фінансову операцію, підтверджений внутрішнім технічним розслідуванням; помилкове подвійне списання коштів під час поповнення рахунку; несанкціонований доступ до облікового запису Користувача, підтверджений результатами перевірки службою безпеки; інші обставини, що відповідно до чинного законодавства є підставою для повернення коштів.

Повернення не здійснюється у випадках, коли Користувач змінив рішення щодо зробленої ставки після її підтвердження, програв кошти в результаті участі в іграх, порушив умови Угоди користувача або правила бонусної програми, або надав недостовірні дані під час реєстрації чи верифікації.

3. Порядок подання заявки

Для ініціювання процедури повернення коштів Користувач зобов'язаний звернутися до служби підтримки з відповідною заявкою. Заявка повинна містити: повне ім'я власника облікового запису; ідентифікатор облікового запису або адресу електронної пошти, зазначену при реєстрації; детальний опис обставин, що є підставою для повернення, із зазначенням дати та часу інциденту; суму, що підлягає поверненню; підтверджуючі документи або знімки екрану за їх наявності.

Заявки, що не містять обов'язкової інформації, можуть бути повернуті Користувачу для доповнення.

4. Розгляд заявки та строки

Після отримання належним чином оформленої заявки Оператор проводить внутрішню перевірку обставин справи. Строк розгляду заявки становить до 14 робочих днів з моменту її отримання. У разі необхідності проведення додаткового технічного розслідування строк може бути подовжено, про що Користувач буде повідомлений.

За результатами розгляду Оператор приймає рішення про задоволення або відхилення заявки та повідомляє Користувача про прийняте рішення через обраний канал зв'язку.

5. Спосіб повернення коштів

У разі позитивного рішення повернення коштів здійснюється на той самий платіжний засіб, з якого було здійснено поповнення рахунку. Якщо повернення на первинний платіжний засіб неможливе з технічних причин, Оператор погоджує з Користувачем альтернативний спосіб повернення. Строки зарахування коштів залежать від платіжного провайдера та можуть становити від 1 до 10 робочих днів.

6. Верифікація перед поверненням

Перед здійсненням повернення коштів Оператор має право вимагати проходження процедури верифікації особи Користувача. Це може включати надання копії документа, що посвідчує особу, підтвердження права власності на платіжний засіб та інших документів, необхідних для запобігання шахрайству та виконання вимог законодавства у сфері фінансового моніторингу.

7. Обмеження відповідальності

Оператор не несе відповідальності за затримки у поверненні коштів, спричинені діями третіх осіб, зокрема платіжних провайдерів або банківських установ. Рішення Оператора щодо повернення коштів є остаточним у межах внутрішньої процедури. У разі незгоди з прийнятим рішенням Користувач має право звернутися до уповноважених органів відповідно до чинного законодавства України.

8. Зміни до Політики

Оператор залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики в односторонньому порядку. Актуальна редакція завжди доступна на сайті. Продовження використання платформи після внесення змін є підтвердженням згоди Користувача з оновленими умовами.